Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте в 2022 году

Срок гарантии на петлю двери

Главная » Защита прав потребителей — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки петли двери, если они возникли не по вине потребителя.

Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей». В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа.

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на петлю двери не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию

Важно!Законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии. Советы потребителю:

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно — спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Оглавление статьи

  • 1 Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
  • 2 Когда начинает течь гарантийный срок на петлю двери
  • 3 Гарантийный срок во время ремонта
  • 4 Где содержится информация о гарантийном сроке
  • 5 Сезонные товары
  • 6 Если гарантийный срок не установлен или истек

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на петлю двери Срок начинает течь в момент передачи петли двери потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления петли двери исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты. При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств

Гарантийный срок во время ремонта В период ремонта поломки петли двери гарантийный срок не течет. Где содержится информация о гарантийном сроке В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре. Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на петля двери;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек Если на петлю двери гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).

Или задайте вопрос консультанту внизу страницы.

Определение открывания дверей. Как определить открывание двери: левое или правое

Осуществляя замену дверного полотна, а также приобретая в магазине петли или замки для них, необходимо знать, левая или правая дверь находится перед вами. Удивительно, но даже среди специалистов нет единого мнения, как сделать это правильно. Одни рекомендуют посмотреть на дверь сверху и если она захлопывается по ходу часовой стрелки — она правая, а если против – левая; другие советуют определить сторону по тому, с какой стороны ручка, когда дверь открывается к себе; третьи ориентируются на то, с какой стороны находятся петли, если стоять снаружи… Все эти способы помогают определить направления дверей правильно. Но проблема в том, что за границей принято устанавливать направление по-другому, отсюда и неразбериха с импортными комплектующими. Во избежание путаницы, уточняйте расположение замков и петель у менеджера.

Существует ГОСТ 31173-2003, который четко прописывает, что дверной блок левого (правого) открывания, это блок с левым (правым) расположением петель со стороны распахивания полотна. Так определяют направление открывания двери и другие нормативные документы (Противопожарные нормы, Санитарные Нормы).

При конструировании строений принимается во внимание открывание дверей: оно должно быть удобным (чтобы не было блокировки при одновременном открывании), а также безопасным. Дверные конструкции общего пользования, такие, как вход в подъезд, должны открываться исключительно наружу, чтобы не осложнить эвакуацию людей в случае опасности

Входная дверь в дом также должна распахиваться от себя, хотя этим правилом часто пренебрегают, когда соседние полотна располагаются слишком близко и блокируют друг-друга

Межкомнатные двери могут открываться любым способом, здесь нет строгого регламента. Главное – наличие свободного пространства для распахивания

Входная дверь в дом также должна распахиваться от себя, хотя этим правилом часто пренебрегают, когда соседние полотна располагаются слишком близко и блокируют друг-друга. Межкомнатные двери могут открываться любым способом, здесь нет строгого регламента. Главное – наличие свободного пространства для распахивания.

Как узнать направление двери при монтаже

Таким образом, все двери распределяются на левые и правые и комплектуются петлями и замками в соответствии с этим. Чтобы точно узнать, на какую сторону будет открывание двери, нужно:

  • Встать лицом к двери с той стороны, где она будет открываться на себя;
  • Если петли справа, а дверь открывается левой рукой — это правая модель.
  • Если петли — слева, а дверь распахивается правой рукой — это левая дверь.

Если двери будут открываться от себя, то ручка справа означает что дверь правая, а если ручка слева – левая.

Важно, что разные двери не взаимозаменяемы!

Как правильно подобрать замки

Многие сталкиваются с такой проблемой: понадобились врезные замки для дверей, а после их приобретения оказывается, что открывание и закрывание замка невозможно, так как скосы на язычках смотрят в другую сторону.

Чтобы не столкнуться с подобными неприятностями, нужно заранее, вышеописанным способом установить, для каких дверей предназначены замки.

  • Если не представляется возможным это сделать по каким-то причинам, можно просто попросить в магазине универсальный замок. В таких моделях язычок замка переворачивается: нажав на собачку и утопив её вглубь, через боковые отверстия можно развернуть ее на 180 градусов, после чего защелка принимает нужное положение. Проблема с правыми/левыми дверями, таким образом, отпадает.
  • Цилиндровые замки не подразделяются на стороны открывания, но, к сожалению, не все замки можно подстроить под тип двери, многие из них также делятся в зависимости от стороны монтажа.
  • Сувальдный замок: от его переворачивания, в силу особых конструктивных особенностей, рекомендуется воздержаться. Чтобы узнать, левого или правого типа ваш сувальдный замок, нужно покрутить ключ в сторону ближнего косяка, если замок закрылся — он установлен правильно. Если замок закрывается вращением от косяка — он установлен неправильно. Неверно установленный замок нельзя будет открыть (закрыть) своим ключом в случае выхода из строя хотя бы одной пружины, возвращающей сувальды.

Куда и как открываются «правильные» двери по нормам пожарной безопасности

Валентина Куда и как должны открываться двери по правилам пожарной безопасности?

Правильно установленная дверь – это гарант безопасности проживающих либо работающих во всем помещении или в отдельных комнатах людей на случай ЧС. Кроме того, за «неправильные» двери хозяину дома грозят серьезные штрафы либо даже судебное разбирательство

Поэтому при установке всех типов дверных конструкций в квартире либо офисе важно соблюдать правила пожарной безопасности. А для этого важно знать, как и куда (то есть, в какую сторону) открываются «правильные» двери

Часто во время пожара у людей возможна коллективная паническая атака. Жизнь и здоровье находящихся в помещении может зависеть от каждой детали его обустройства. Одной из самых важных деталей является правильная установка и верное расположение дверей. На этот счет предусмотрены определенные нормы пожарной безопасности, которых следует неуклонно придерживаться. Двери обязаны правильно располагаться и отворяться в нужную сторону, дабы в критический момент стать помощниками в спасении людей.

Как и куда правильно открываются входные двери

Этот материал обязателен к усвоению как собственниками квартир и жилых помещений, так и хозяевами офисов и заводов. Первостепенные правила размещения дверей просты: конструкции не должны мешать друг другу, а отворяться обязаны «на улицу» во избежание препятствия выходу населения.

В квартирах и жилых домах входная дверь считается эвакуационной и поэтому всегда открывается «на выход». Это ускорит выход из помещения людей в случае возгорания. Также нельзя изменять направление открытия дверей либо монтировать дополнительные, если они могут помешать экстренному выходу жильцов соседних квартир.

Как правильно устанавливать межкомнатные двери

Двери в жилом помещении двери могут отворяться и внутрь, и наружу. Однако в маленьких комнатах типа сортира или ванной они обязаны отворяться наружу. Этот факт поможет быстро выйти из комнаты при возникновении ЧС. Что касается других частей жилых помещений, там дверям правильно открываться в большую по размеру комнату. К примеру, створки в проеме между коридором и залом отворяются в зал.

Межкомнатная дверь распахивается в большую по размеру часть помещения, чтобы входящий лицезрел все ее пространство. Когда вход расположен в углу, дверь должна открываться к ближайшей стене. В случае расположения входной двери посередине стены створки должны открываться к выключателю. Это делается для быстрого и удобного включения света.

Если две межкомнатные двери расположены рядом, при открывании они не должны задевать друг друга. И, что еще важнее для безопасности, расположенные рядом двери не должны блокировать одна другую.

Для общественных зданий, в которых регулярно находится большое количество людей, действует еще одно правило: двери, ведущие в часто заполненный работниками или посетителями коридор либо холл, должны открываться внутрь, то есть на себя. Это предохраняет проходящих по внешнему помещению людей от ударов и травм.

Эвакуационные двери

По правилам СНиП деревянные и металлические эвакуационные двери должны открываться в сторону эвакуации, то есть на улицу.

Открывание створки не рекомендуется для следующих помещений:

  • частных домов;
  • офисов, в которых постоянно работает меньше полутора десятков людей;
  • кладовых меньше 200 м2 по размеру;
  • санитарных узлов.

Двери в котельной

Котельные бывают частью и жилых, и общественных помещений и зданий, либо располагаться неподалеку. Для помещений такого типа действуют два основных правила:

  1. Дверь котельной, выходящая на улицу, отворяется наружу.
  2. Двери из котельной в другое помещение или комнату открываются в котельную. Это делается для сохранности людей и имущества на случай взрыва.

Таким образом, чаще всего двери (особенно входные) отворяются наружу. Это правило действует как для жилых, так и для офисных помещений. Эта и другие нормы противопожарной сохранности по открыванию дверей направлены на обеспечение безопасности находящихся в здании людей.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Возврат телефона после сервисного обслуживания

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.

Основные пункты отчета:

  • Дата обращения;
  • Неисправность телефона;
  • Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;
  • Дата возврата телефона.

При возврате телефона проверяется его исправность и ставится соответствующая подпись потребителя о возврате. Все претензии к произведенному ремонту, выдвигаются в момент возврата телефона.

Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.

Гарантия распространяется на товар с комплектующими

Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантийный срок распространяется (если изготовитель не определил иное) на все составляющие товар части (так называемые комплектующие изделия).

В абзаце 2 пункта 3 статьи 19 Закона содержится норма, регулирующая ситуации, когда гарантийные сроки на основное изделие и его комплектующие не совпадают. Так, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение более длительного из этих сроков, независимо от того, где именно обнаружен недостаток — в составной части основного изделия или его комплектующих.

Однако следует учитывать, что в случае предъявления требований, связанных с недостатками того элемента товара, в отношении которого гарантийный срок истек, потребителю нужно будет доказать вину продавца в возникновении таких недостатков.

Какие бывают виды гарантии

Выделяют два вида гарантии — ст. 470 ГК РФ:

  1. Законную (обязательная) — гарантирует в момент передачи товара потребителю отсутствие недостатков у изделия, влияющих на снижение его стоимости/пригодность для целей, для которых оно обычно используется в пределах разумного срока.
  2. Договорную — предоставление изготовителем/продавцом гарантии качества товара в течение определенного временного интервала, установленного договором.

Что представляет собой дополнительная гарантия на изделие

Помимо основной гарантии при покупке товара продавец может предложить вам оформить дополнительную гарантию. Далее расскажу, что же это такое.

Дополнительная гарантия — это та же гарантия производителя/продавца, согласно которой они принимают на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем (п. 6 и п. 7 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ).

Данная гарантия еще именуется сертификатом дополнительного сервиса. Такая услуга является платной. За счет нее обеспечивается бесплатный ремонт изделия в сервисных центрах при выявлении заводского брака/иных поломок. При этом выбор сервиса лежит на продавце.

На что обратить внимание при приобретении дополнительной гарантии

Внимательно ознакомьтесь с условиями сертификата на предмет:

  1. Срока начала и окончания его действия, поскольку он может совпадать с гарантией, установленной изготовителем/продавцом.
  2. Объема и характера гарантийных обязательств (обычно указывается в гарантийном талоне) и обязательств, принимаемых исполнителем по дополнительной гарантии. Возмездные обязательства могут дублировать безвозмездные (которые должны быть оказаны потребителю бесплатно).

Обратите внимание, крупные компании, предоставляющие такие гарантии, принимают в ремонт технику только, если причина поломки — заводской брак. Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре

Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре.

Что нужно сделать при покупке

Вся информация о гарантии должна указываться в гарантийном талоне на купленную мебель, образец которого обязательно выдается покупателю вместе с чеком во время покупки. Выдавая такой документ, производитель или продавец регламентирует свои обязательства по ремонту, починке или замене изделия в случае, если в процессе эксплуатации возникла поломка. Однако талон также имеет свои тонкости.

Оптимальный вариант − юридическая консультация, так как некоторые условия могут быть прописаны мелким шрифтом и не бросаться в глаза. В любом случае стоит тщательно подойти к изучению документа, уточняя все нюансы. К примеру, некоторые продавцы могут вносить поправки во время рекламных акций (допустим, специальные скидки в праздничные дни), сокращая период, в который можно обратиться с претензией.

Начало гарантийного срока, как правило, день, в который осуществляется доставка приобретенной продукции (зафиксировать этот момент поможет подписание бланка акта приема-передачи). Если же мебель необходимо собрать – то только с момента сборки.

В случае если недостатки все-таки есть (например, сколы либо вмятины, трещины или царапины) покупателю необходимо обратиться к продавцу или изготовителю, составив грамотную претензию. Список прав, которые имеет покупатель, можно найти в Статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • отказ от покупки (возвращаются все деньги, внесенные за продукцию);
  • замена испорченной продукции на аналогичный товар или продукцию другого бренда или модели (в этом случае продавец обязан выполнить перерасчет и вернуть разницу);
  • бесплатный ремонт или замена бракованных деталей либо полная компенсация всех трат и расходов, которые потребовались на устранение недостатков;
  • требование пересмотреть остаточную стоимость в сторону уменьшения цены из-за брака.

При обращении с требованием уменьшить стоимость или компенсировать расходы, которые повлек за собой бракованный товар, продавец или производитель обязан решить вопрос не более, чем за 10 рабочих дней. При этом наличие чека – необязательное условие, покупатель имеет право обратиться с жалобой даже при отсутствии кассового или товарного документа.

Правила эксплуатации металлической двери

1.1. Необходимо избегать засорения ключного отверстия, цилиндра и других механических частей двери песком и строительной пылью. Особенно в зимний период, проследите за тем, чтобы не накапливался лед или грязь на пороге входной двери или на дверной коробке. Из-за скопившейся на коробке грязи и льда, дверные уплотнители не смогут принять правильную форму, поэтому входная дверь не сможет плотно закрыться. Вследствие чего на механизм воздействуют дополнительные нагрузки, приводящие к деформации деталей и нарушению геометрии двери.

1.2. Рекомендуется смазывать замки и дверные петли специальной силиконовой смазкой раз в три месяца.

1.3. Следите за тем, чтобы закрывание двери производилось при задвинутых ригелях замков или дверных задвижках.

1.4. Уличная дверь должна обязательно устанавливаться с козырьком, чтобы при ее эксплуатации избежать попадания атмосферных осадков, и обязательно с наличием не отапливаемого тамбура, который исключит появление конденсата при повышенной влажности воздуха.

1.5. Избегайте использования моющих средств, в составе которых присутствуют активные компоненты.

1.6. Вставляя дверь с панелью в квартиру или частный дом , убедитесь, что в помещении установлена оптимальная температура и влажность воздуха, ведь древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом. Установка панели возможна при условии, если в помещении установлена температура 10-30С° с относительной влажностью 50-70%.

1.7. Для того чтобы как можно дольше сохранялся первоначальный внешний вид панели, рекомендуется использовать специальные средства по уходу за деревянной мебелью. Допускается чистка деревянной панели влажной салфеткой. Запрещено грубое механическое воздействие на панель, контакт с химическими кислотами, щелочами, растворами и обильным количеством воды. Пренебрежение данному правилу повлечет за собой появление дефектов и ухудшение внешнего вида двери.

1.8. Смазка петель и подклейка уплотнителя в ходе гарантийного срока эксплуатации двери производится покупателем самостоятельно и не является гарантийным случаем для вызова мастера.

Только в случае, если товар не хранился у заказчика, все претензии, касающиеся качества дверного покрытия, принимаются во время передачи товара заказчику или его доверенному лицу, или же после непосредственного монтажа специалистами фирмы-исполнителя.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Частые вопросы

В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?

О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).

В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?

О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.

В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?

О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.

В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?

О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

  • гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
  • срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Что понимается под гарантийным сроком

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении в приобретенном изделии дефекта, можно предъявить требования относительно качества товара к изготовителю (исполнителю), продавцу (уполномоченной организации/ИП, импортеру), а последние, должны удовлетворить их — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Как правило, такой срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. Например, на бытовую технику, транспортные средства, одежду и пр.

Гарантийный период при этом может устанавливаться на:

  • Основное изделие.
  • Его комплектующие.
  • Составные части основного товара.

Такой срок может исчисляться:

  1. Временными параметрами — днями/месяцами/годами.
  2. Гарантийной наработкой (зависит от срока использования и/или интенсивности эксплуатации изделия) — например, гарантия 3 года или 100000 км пробега (для транспортных средств)/количество операционных повторов и пр.

На практике чаще всего используется первый вариант гарантии. При этом продолжительность гарантийного периода может быть любая, закон ее не ограничивает.

Помимо гарантийного срока различают также:

  • Гарантийный срок эксплуатации продукции/товара — максимально возможное время эксплуатации изделия.
  • Срок хранения продукции/изделий, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения — временной интервал, в течение которого производитель гарантирует безопасность изделия, сохранность его потребительских свойств и неизменность эксплуатационных характеристик.
  • Срок годности товаров — временной период, после которого продукт признается непригодным к употреблению.
  • Срок службы — временной интервал, в течение которого изготовитель обеспечивает покупателю возможность использовать вещь по назначению и несет ответственность за обнаруженные существенные недостатки.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2022 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Какие нюансы следует знать о гарантии

При возврате изделия в период гарантии необходимо знать следующее:

  1. Если товар находился на гарантийном ремонте, срок гарантии пролонгируется на такой период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
  2. При замене неисправного изделия на новое — течение срока начинается сначала — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
  3. На основное изделие и комплектующие к нему устанавливаются равные гарантийные сроки, а также применяется единый порядок их исчисления, если иное не предусмотрено договором — п. 3 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
  4. Когда на комплектующие и составную часть товара договором установлена гарантия меньшей длительности, чем на основное изделие — требования можно предъявить в течение периода основной вещи, если иное не предусмотрено договором. Если же большей продолжительности, чем на основное изделие — следует руководствоваться более длительным.
  5. Замена товара по гарантии должна быть произведена продавцом в течение 7 дней с момента предъявления указанного требования. Если потребуется проверка качества изделия — в течение 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 30 дней — ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.

Кем устанавливается гарантийный срок

Такой период может устанавливаться — ст. 5 № 2300-1 Закона РФ:

  • Изготовителем.
  • Продавцом.

Торговая точка не вправе уменьшать срок гарантии, установленный изготовителем, а может только продлить его.

Если производителем не установлен такой срок или продавец решил увеличить его дополнительно к гарантии изготовителя (расскажу об этом далее), торговая точка выдает собственное обязательство. Однако, если при этом продавец изымает гарантийный талон производителя и подменяет его своим документом — это незаконно.

Приведу пример. На холодильник изготовителем установлена гарантия 3 года. Продавец выдает покупателю свой гарантийный талон сроком на 1 год (вместо документа производителя) и предлагает ему купить дополнительную гарантию еще на 2 года. Такие действия продавца не что иное, как обман потребителя и предоставление недостоверной информации о товаре.

Где может быть указан гарантийный срок

Узнать информацию о гарантии возможно в:

  • Гарантийном талоне.
  • Договоре.
  • Сервисной/гарантийной книжке.
  • Технической документации на изделие.

Нормативная база

href=»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/22c260b788536c4fc7b9a9ea65de44d4aea083dc/» target=»_blank» rel=»noopener»>Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Что делать при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Проверьте, имеете ли вы право на возврат изделия по закону и не пропущен ли срок для предъявления требований.
  2. Определитесь с требованиями и подготовьте претензию, приложив к ней необходимые документы (о них я расскажу далее). Как ее составить и направить я рассказал более подробно в статье Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2022 году.
  3. Направьте заявление в адрес продавца почтой (ценным письмом с описью вложения) на его юридический адрес или вручите документ лично. Не забудьте поставить на вашем экземпляре отметку в получении.
  4. Передайте дефектный товар продавцу по акту приема-передачи. Если изделие небольшого размера — это можно сделать одновременно с вручением претензии. Для объемных/тяжелых (весом от 5 кг) вещей потребуется оформление доставки. При этом такую транспортировку должен обеспечить продавец за свой счет и своими силами.
  5. В зависимости от требований, изложенных в вашей претензии, продавец должен: вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования/заменить изделие на новое в течение 7 дней (при проведении дополнительной проверки — 20 дней)/произвести ремонт в срок не более 45 дней.
  6. При нарушении вышеуказанных сроков — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление в суд.
  7. До подачи иска в суд, направьте в адрес Ответчика (продавца) один экземпляр заявления с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения.
  8. Подайте исковое заявление в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте почтой/через электронный сервис ГАС «Правосудие».
  9. Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного акта не в вашу пользу, обжалуйте.
  10. После вступления положительного решения суда в законную силу, получите исполнительный лист, и направьте его судебным приставам на исполнение.

См. также:

Какие документы понадобятся для того, чтобы воспользоваться гарантией

Для «безболезненного» возврата товара по гарантии в магазин вам следует подтвердить, что данное изделие было куплено именно в этой торговой точке.

В связи с этим, при себе необходимо иметь следующие документы:

  • Платежный документ, подтверждающий факт покупки — кассовый/товарный чек/выписку по банковскому счету.
  • Гарантийный талон.
  • Договор купли-продажи (при наличии).
  • Иное.

Обратите внимание, отсутствие таких документов не может являться причиной для отказа вам в удовлетворении ваших требований — п. 5 ст

18 № 2300-1 Закона РФ.

При утрате платежных документов в качестве доказательств покупки вы можете ссылаться на:

  • Свидетельские показания.
  • Видеозаписи с камер наблюдения.
  • Гарантийный талон.
  • Банковскую выписку по лицевому счету (при оплате безналом).
  • СМС/PUSH-сообщения о списании денег с карты и пр.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Косметический ремонт
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: